هوه ايه الـ ROI بتاع لا مؤاخذه أمك !

ROI-01

 

سامحني لو اللغه اللي مكتوب بيها عنوان الArticle دي سوقيه شويه انت اكيد عارف ان اهم حاجه عندنا اننا نوصل المعلومه بأسهل طريقه ممكنه

مرة كنت بعمل Meeting مع Potential Client عشان اقنعه بأهمية الـ Social Media بالنسبة ليه، و كان الـ Client كل همه يخرج مني بكلمة واحدة (لو دفعتلك 10,000جنيه هترجعهم كام بظبط)… يعني قلي الـ Return On Investment على الفلوس اللي هديهالك قد ايه، لأني عندي Budget محددة لازم اوصل بيها لـ Targets محددة. هو كان عايز رقم، مجرد رقم، و كان هيديني الفلوس و انا عارف ان اي رقم هقوله مش هيكون اكتر من انه “زغللة عين” لأن فعلاً محدش يقدر يحسب الـ ROI الحقيقي بتاع الـ Social Media حتى لو حسب الفلوس اللي جت من وراها.

 

المهم الحمد لله الـ Deal باظ لأني مقدرتش اقنعه ان منظوره للموضوع غلط، و ان في جزء هو مش شايفه من الصورة.

الاسطورة بتقول انك عشان تقدر تقنع حد بحاجة، فـ انت محتاج تلمس Personal Experience عنده و تربطها بالحاجة اللي انت عايز تقنعه بيها  (و ده بيتطلب انك يا اما تكون عارف معلومات دقيقة عن الشخص ده، او انك تختار حاجة عامة، و ده بيصعب المهمة) و هو ده اللي كان ناقصني ساعتها.

بعد فترة سمعت واحد من الـ Marketing Experts اسمه (اGary Vaynerchuk) و هو بيحكي نفس قصتي بظبط، بس مع الفارق طبعاً.
الفرق بين الكلام اللي انا قولته و الكلام اللي Gary قاله هو انه قدر يربط الـ Social Media بحاجة من الـ Personal Experience اللي عند الـ Client ده (بكل زكاء)، و اختار الطريق الاصعب (General Personal Experience).


 

اللي قاله Gary للـ Client بتاعه، و اللي انا معرفتش اقوله:

 

“تقدر تقولي ايه هو الـ ROI اللي “أمك” اخدته لامؤخذه من تعبها معاك؟” (في ما معناه طبعاً)

الموضوع كان صادم بالنسبة للـ Client بس بعد شرح Gary للسؤال ابتدت الصورة توضح اكتر.

الموضوع بكل بساطة ان الحقيقة اللي لازم كلنا نعترف بيها هي ان كل شيء في الدنيا ليه Return on Investment

بس الحقيقة الاكتر صحة هي:

ان الـ Investment ممكن يكون فلوس، بس ممكن برضه يكون حاجات تانية كتير (مجهود، مشاعر، تضحيه او صبر).
و الـ Return ممكن يكون فلوس و ممكن برضه يكون (ثقق، حب، تقدير، سمعة، نجاح).


 

امي هي احسن Marketer في الدنيا

 

انا بالنسبة لأمي بظبت زي Project و هي مهمتها انها تنجحه…
امي فعلاً هي احسن Marketer في الدنيا بالنسبة ليا، لأنها قدرت و بجدارة انها تعمل الحاجة اللي  تخليني تحت رجليها بقيت عمري…

هي عملت حاجات مبتتحسبش (سهر و تضحية وتعب و اهتمام)، و لقيت في المقابل برضه حاجات مبتتحسبش (حب، و ولاء، وعرفان بالجميل، والاهم من كده نجاحي لأنه اهم حاجة بالنسبة ليها لأنه اثبات انها نجحت).

 


 

عن الـ Relationships اتحدث:

 

 

الـ Business بقى اكبر بكتير اوي من مجرد Investment و Profit و Cost… احنا دلوقتي عايشين في زمن مختلف تماماً عن 20 سنة فاتت. احنا عيشين في زمن اسمه Connection Age، اللي هيقدر يوصّل الناس ببعض و يتواصل معاهم، اللي هيقدر و هيفهم معني كلمة Relationship، واللي هيقرر يفيد قبل ما يفكر هيستفيد ايه، و اللي مش هيبص بس علي الفلوس هو ده بس اللي هيكسب في الزمن ده.


 

Case Study: School of Marketing

 

 

Challenge

 

اول ما فتحت School of Marketing من اكتر من سنتين كان كل همي فعلاً اني اوصل ان الناس بتثق فيا اني اعلمهم، مكنتش عايز اكسب فلوس، كان هدفي اني الاقي حد يقولي “شكراً انت فعلاً غيرت حياتي”.

فضلت فترة كبيرة جداً مش قادر اوصل للنتيجة دي، و اكتشفت بعد كده اني لو كنت وصلت للنتيجة دي بسرعة ماكنتش هتبقي حقيقية، لان مفيش 2 بيبقوا صحاب او بيثقوا في بعض بجد في يوم و ليلة.


 

Solution

 

Social Media “The Inbound Way”

من اول يوم شغل قررت اني هجمّع  شلة صحاب (اللي هو الـ Community) عايزين يتعلموا Marketing، و يثقوا فيا اني اعلمهم.
قررت اني هعلم الناس مباديء الـ Marketing و الـ Social Media ببلاش، و هساعد اي حد اقدر اساعده في المجال بتاعي حتي لو Competitor. قررت اني هعمل  Content  مفيش حد في مصر بيعمل زيه، و هنقل بيه جزء كبير من خبرتي في المجال.


 

Results

 

بغض النظر ان الـ ROI بتاعنا لما نقول احنا عملنا شغل وحش بيكون معدي الـ 1500 % تقريباً (رقم حقيقي)…
الا ان الحاجات اللي هوريها لكم دلوقتي مستحيل تعرف تحسبلها ROI…

يعني مثلا الراجل اللي بيقول تحت “انتم Page عظيمة”…  احسبلي القيمة المادية اللي كسبتها من Review زي ده…
مستحيل تقدر تحسبه، لأن الثقة مبتتحسبش (بغض النظر ان كونه قال كده، ده فتحلك باب ان في 200 friend عنده (Average) ممكن يشوفوا اللي هو قاله، و بغض النظر انهم ممكن بسبب كلمة زي دي يخدوا الـ Training بتاعتنا. مش ده المهم، المهم ان Review زي ده و Ambassador زي ده (يعني حد بيعشق الـ Brand بتاعك ) يعتبر Trust Generator Machine  اقرأها تاني لو سمحت و ركز اوي، ايواااه هو ده بظبط اللي بيدور عليه اي Marketer في الدنيا.

reviews


 

الـ Social Media عبارة عن خروجة

 

مع ناس في الاغلب متعرفهمش معرفة شخصية، و الخروجة دي محتاجة منك انك تراعي و تحط في الاعتبار مجموعه قوانين تضمنلك انك تطلع من الخروجة دي بأكبر مكاسب ممكنة (احنا متفقين ان المكاسب مش بس فلوس). اهم حاجه هتخرج بيها من الخروجة دي هي الـ Relationships اللي هتعملها اللي هتكون مبنيه علي الثقة (اللي هي الـ Resource الاكثر نُدرة علي وجه الارض) اقرا قواعد الSocial Media ال40 من هنا


 

offf Capture modmen

الـ sales اصلاً مش حرام (بس لو هتيجي Inbound)

 

مش معنى اني بقولك ان الـ social Media اكبر من كونها هتجبلك فلوس و ROI اني بقولك انها مش هتجبهم، اطلاقاً، احنا في School of Marketing قعدنا 5 شهور من غير Sales Department، و بصراحه مكناش محتاجين ساعتها؛ لان الموضوع بكل سهولة تحول بالنسبه للـ Fans بتوعنا  الى “اعملوا اي حاجة و احنا هنشتريها منكم “.

تخيل بقى ان الـ  Inbound Social Media ممكن توصلك لـ ده في خلال شهور!!!
 

 

 

sales3

 

 

sales4

 

 

Sales

 

 

 

 

 

 

sales2

 

 

 

 

 

الخلاصة

 

لو هتحاول تحسب الـ Return من الـ Social Media، مش هتوصل لرقم حقيقي؛ لأنك لو حاولت تحسب الحاجات اللي عملتها معاك الحاجة الوالدة مش هتعرف، لأن اي حاجة حلوة انت وصلتلها هيكون ليها يد فيها، لأنها هي اللي عملتك (مع العلم انك ممكن تبقي حاسب هي ساعدتك بـ 50000 جنيه مثلاً، بس لو شايف ان هو ده اكتر حاجة استفدتها من أمك يبقي مكانك مش في الـ Article ده خالص).

 

نفس الكلام في الـ Social Media، مش هتقدر تحسب هي أفادتك بقد ايه، بس اللي لازم تفهمه ان اياً كان الفلوس اللي كسبتها من الـ Social Media قصاد انها هتكون السبب الاساسي انك تقوم الـ Business بتاعك بطريقة مباشرة او غير مباشرة.

قلي بقى ايه اكتر حاجة استفدت بيها من أمك ااااا اقصد الـ Social Media ؟؟

 

المصدر : School of Marketing